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【新疆是個好地方】好客新疆 服務周到

核心提示: 推動旅游高質量發展考驗的不僅是硬條件,還有軟實力。近年來,新疆各地文旅部門及景區景點、旅游企業不斷強化規范化管理和微笑服務,促進旅游服務質量提升,以真心誠意的服務贏得游客的滿意,進一步叫響“新疆是個好地方”旅游品牌。

天山網-新疆日報記者 張小宓

“我正在籌備今年6月的新疆之旅,新疆除了有得天獨厚的旅游資源,還有越來越優質的旅游服務體驗。”5月20日,中國旅游車船協會自駕游與露營房車分會首席顧問趙湘杰說。跑遍全國各地的他,對新疆情有獨鐘。

推動旅游高質量發展考驗的不僅是硬條件,還有軟實力。近年來,新疆各地文旅部門及景區景點、旅游企業不斷強化規范化管理和微笑服務,促進旅游服務質量提升,以真心誠意的服務贏得游客的滿意,進一步叫響“新疆是個好地方”旅游品牌。

  溫暖服務迎八方來客

“5月3日,我和朋友準備進葡萄溝景區時,發現門票弄丟了。正當我們不知所措時,景區工作人員伊力哈木主動幫我們查到了購票記錄,讓我們順利入園游覽后,他又把找到的門票專門送了過來。感謝熱情的新疆朋友!”深圳游客沈友蘭在給吐魯番葡萄溝景區工作人員伊力哈木·買買提的感謝信里這樣寫道。

同一天,山西游客李慶剛結束新疆天池之旅,他認為“提前入園”和“免費行李寄存”這兩個細節最為景區加分——“五一”小長假期間,天池景區將入園時間從9時提前到7時30分,團隊游客可以提早入園,錯峰避免人流高峰,行李箱免費寄存也讓外地游客感覺非常方便。

致力于為游客提供文明規范、優質高效的旅游服務,為新疆旅游營造出“熱情、好客”的濃厚氛圍,近年來,新疆文旅部門及景區景點、旅游企業從游客角度出發,從細微處入手,為每一位游客做好服務,只為讓他們度過一場暖心之旅。

新疆各大景區紛紛行動起來,采取措施提供多樣化和個性化的服務。對于沒有智能手機的老年人,烏魯木齊南山白楊溝、菊花臺、廟爾溝等景區保留傳統登記方式,安排專人幫助老年人登記進入;那拉提景區第一站塔吾薩尼景點專門為愛拍照的游客準備了反光板;世界魔鬼城景區6座個性化雅丹外貌的旅游廁所分布在游客中心、??空镜戎饕濣c,加上環保公廁及3個“第三衛生間”,可充分滿足游客的需求。

  誠信服務顯友善熱心

誠信和熱心,是趙湘杰對新疆旅游人的印象。“前年我們來新疆落地自駕,快從北京出發時,我們又臨時增加了車輛數。正值旅游旺季,新增車輛費用根據市場行情漲價我們也能接受,但新疆的地接旅行社卻依然保持原價,這讓我特別感動。”趙湘杰說。

攝影愛好者蘇亮記得第一次到禾木,想去一村民家近距離拍照,又覺得冒昧,可男主人卻熱情地邀請他進屋,還給他端上熱氣騰騰的奶茶。“真的非常淳樸,從他們身上,你會發現真善美。”蘇亮說。

“優質旅游僅有優質資源還不夠,關鍵是提供優質服務,創造良好口碑。”自治區文化和旅游廳市場管理處干部李小虎說。

近年來,自治區旅游部門在全面改善旅游環境的同時,著重強化“以人為本”理念,加大文旅從業人員素質培訓力度,全面提升從業人員整體素質。

導游吳慧利經常帶老年團,和不少老人成了忘年交,除了旅途中精心照顧,上下車提前在門口攙扶游客,提醒游客吃藥,她還會熱心地幫老年游客剪輯出旅游小視頻發給大家。

  全面保障換來安全舒心

“近年來,游客的投訴呈下降趨勢,并且大多數問題都能現場及時化解處理。”自治區文化和旅游廳文化市場綜合執法監督局局長唐偉說。

旅游業是一個需要多方合力推進的產業。自治區加強旅游市場秩序管理,持續開展旅游市場執法檢查,推出多項提升服務質量專項行動等,有效凈化了旅游環境,提升了服務水平。

今年,自治區文化和旅游廳與兵團文化體育廣電和旅游局共同整治旅游市場存在的“不合理低價游”等突出問題,還就轄區內旅游購物場所導游帶團行為加強檢查,將非法從事導游業務,擅自變更旅游行程安排,誘導、欺詐、強迫旅游者購物等違法違規經營行為作為重點檢查內容,維護旅游市場正常經營秩序,保障旅游者合法權益。

“在新疆旅游,放心又安心。這幾年,每年我都帶朋友、學生、自駕愛好者組團來新疆。作為‘疆粉’,我會繼續宣傳新疆,帶更多人來新疆旅游。”趙湘杰說。

來源:天山網-新疆日報原創

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責任編輯:許志允
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